Масові скарги на Епіцентр стали однією з найгучніших тем в українському ритейлі у 2025 році. Мережа гіпермаркетів, відома своїм широким асортиментом товарів для дому, будівництва та ремонту, зіткнулася з хвилею незадоволення клієнтів. У цій статті ми зібрали топ-5 причин, чому масові скарги на Епіцентр набули такого розмаху, спираючись на актуальні відгуки, новини та публікації в соціальних мережах. Ми розглянемо високі ціни на товари в Епіцентрі, хакерська атака на Епіцентр у 2025, затримки доставки замовлень Епіцентр, проблеми з поверненням товарів Епіцентр та низька якість обслуговування в Епіцентрі.
1. Високі ціни на товари в Епіцентрі: чому клієнти обурені
Масові скарги на Епіцентр часто пов’язані з високими цінами на товари в Епіцентрі. У 2025 році користувачі соціальних мереж, зокрема TikTok, активно обговорювали захмарні ціни на побутові товари. Наприклад, кухонне сито коштувало 2599 грн зі знижкою, а без неї — 3179 грн. Кухонний пензлик пропонували за 1099 грн, що викликало шок у клієнтів. Користувачі порівнюють ціни з іншими магазинами, такими як АТБ чи Аврора, де аналогічні товари коштують у рази дешевше.
Реакція в мережі. Коментарі в соціальних мережах рясніють сарказмом: від жартів про срібні сита до припущень, що такі ціни орієнтовані на депутатів.
Порівняння з ринком. Хоча Епіцентр позиціонує себе як магазин із товарами відомих брендів, клієнти вважають, що ціни не відповідають якості чи ринковим реаліям.
Відповідь компанії. Епіцентр пояснює високі ціни якістю німецьких брендів, але це не переконує більшість покупців, які шукають доступніші альтернативи.
Високі ціни на товари в Епіцентрі стали ключовим фактором, що підживлює масові скарги на Епіцентр, адже українці з середніми доходами не готові переплачувати за повсякденні речі.
Читайте також: Топ-5 актуальних змін у військових пенсіях в Україні 2025 🛡️
2. Хакерська атака на Епіцентр у 2025: наслідки для клієнтів
Однією з найсерйозніших причин, що спричинила масові скарги на Епіцентр, стала хакерська атака на Епіцентр у 2025 році. У ніч на 28 квітня мережа гіпермаркетів зазнала потужної кібератаки, яка паралізувала роботу кас, мобільного додатку та онлайн-сервісів. Клієнти в містах, включно з Києвом, не могли придбати товари, а в соціальних мережах ширилися повідомлення про неможливість розрахунків.
Масштаб проблеми. Хакерська атака призвела до збою в роботі всіх великих торговельних центрів Епіцентр. Малоформатні магазини, такі як Епіцентр-Експрес, також зіткнулися з перебоями.
Наслідки для інфраструктури. Кібератака знищила регістри бухгалтерського обліку, що унеможливило складання звітності. Це вплинуло на обробку замовлень і повернень.
Відновлення роботи. До вечора 28 квітня більшість великих ТЦ відновили роботу, але проблеми з малими магазинами та бухгалтерією залишалися невирішеними.
Хакерська атака на Епіцентр у 2025 році не лише порушила звичний шопінг, а й підірвала довіру клієнтів до безпеки даних. Масові скарги на Епіцентр у цей період стосувалися не лише технічних збоїв, а й відсутності чіткої комунікації з боку компанії.
3. Затримки доставки замовлень Епіцентр: розчарування клієнтів
Затримки доставки замовлень Епіцентр — ще одна причина, що спричинила масові скарги на Епіцентр. Клієнти, які замовляли товари через інтернет-магазин epicentrk.ua, часто стикалися з перенесенням термінів доставки. Наприклад, один із покупців поскаржився, що його замовлення, зроблене 11 квітня 2025 року, залишалося в статусі обробки протягом тижня без жодних оновлень.
Причини затримок. Технічний збій після хакерської атаки частково пояснює проблеми з доставкою, але клієнти повідомляли про затримки й до цього інциденту.
Порівняння з конкурентами. Користувачі зазначають, що товари з AliExpress доходять швидше, ніж зі складів Епіцентру в Україні.
Відповідь компанії. Епіцентр інформує клієнтів про терміни доставки на сайті, але оператори часто повідомляють про перенесення через технічні проблеми, що дратує покупців.
Затримки доставки замовлень Епіцентр особливо обурюють клієнтів, які розраховують на швидку логістику від національної мережі. Це додає палива до масових скарг на Епіцентр, адже сучасні покупці цінують оперативність.
4. Проблеми з поверненням товарів Епіцентр: боротьба за права споживачів
Проблеми з поверненням товарів Епіцентр стали ще одним болючим питанням, що підживлює масові скарги на Епіцентр. Клієнти повідомляють про складнощі з поверненням товарів, навіть якщо вони відповідають умовам гарантії. Один із випадків, описаний на платформі Hotline.ua, стосувався консолі, яка видавала гул. Покупець звернувся за поверненням, але Епіцентр наполягав, що товар справний, посилаючись на висновок сервісного центру.
Процес повернення. Клієнтам доводиться проходити перевірки в сервісних центрах, що затягує процес. У деяких випадках повернення відхиляють через нібито використання товару.
Законодавчі права. Згідно з українським законодавством, споживач має право на повернення чи заміну товару з істотними недоліками, але Епіцентр не завжди дотримується цих норм.
Негативний досвід. Клієнти скаржаться на байдужість працівників і затягування вирішення питань, що посилює незадоволення.
Проблеми з поверненням товарів Епіцентр створюють враження, що компанія не поважає права споживачів. Це одна з ключових причин, чому масові скарги на Епіцентр продовжують зростати.
5. Низька якість обслуговування в Епіцентрі: що дратує клієнтів
Низька якість обслуговування в Епіцентрі — ще одна причина, що спричиняє масові скарги на Епіцентр. Відгуки клієнтів у соціальних мережах і на платформах, таких як DOU та Hotline.ua, вказують на непрофесійне спілкування, ігнорування запитів і хаотичну роботу сервісів.
Досвід покупців. Наприклад, один клієнт описав, як його замовлення змінювало статуси в особистому кабінеті без пояснень, а оператор лише констатував, що програма не працює.
Проблеми з персоналом. Клієнти скаржаться на некваліфікованих працівників, які не можуть надати консультацію чи вирішити проблему. Водночас є й позитивні відгуки про сервісні центри, але вони в меншості.
Технічні недоліки. Низька якість обслуговування в Епіцентрі частково пов’язана з проблемами в ІТ-системах, які ускладнюють роботу працівників і комунікацію з клієнтами.
Низька якість обслуговування в Епіцентрі створює бар’єр між компанією та клієнтами, які очікують високого рівня сервісу від національної мережі. Це підсилює масові скарги на Епіцентр, адже покупці хочуть відчувати турботу, а не байдужість.
Чому масові скарги на Епіцентр варто сприймати серйозно
Масові скарги на Епіцентр у 2025 році вказують на системні проблеми, які потребують уваги з боку компанії. Високі ціни на товари в Епіцентрі відштовхують клієнтів, які шукають доступні альтернативи. Хакерська атака на Епіцентр у 2025 році оголила вразливість ІТ-інфраструктури, що вплинуло на довіру покупців. Затримки доставки замовлень Епіцентр і проблеми з поверненням товарів Епіцентр свідчать про недоліки в логістиці та клієнтському сервісі. Нарешті, низька якість обслуговування в Епіцентрі створює негативний досвід, який клієнти активно обговорюють у мережі.
Для Епіцентру ці скарги — не лише виклик, а й можливість покращити свої процеси. Компанія вже інвестує в безпеку, як-от проєкт Епіцентр Сейфіті, і планує розширення мережі, зокрема запуск ТРЦ Gallery Bucha у 2025 році. Проте без вирішення клієнтських проблем масові скарги на Епіцентр можуть завдати шкоди репутації.
Висновок
Масові скарги на Епіцентр у 2025 році відображають незадоволення клієнтів через низку проблем, які стосуються як цін, так і якості сервісу. Високі ціни на товари в Епіцентрі змушують покупців шукати дешевші альтернативи. Хакерська атака на Епіцентр у 2025 році порушила роботу магазинів і підірвала довіру до безпеки даних. Затримки доставки замовлень Епіцентр і проблеми з поверненням товарів Епіцентр ускладнюють шопінг, а низька якість обслуговування в Епіцентрі залишає клієнтів розчарованими. Наша стаття висвітлила топ-5 причин, чому масові скарги на Епіцентр набули такого розмаху, щоб допомогти вам зрозуміти ситуацію та зробити усвідомлений вибір. Якщо ви стикалися з подібними проблемами, діліться своїм досвідом у коментарях і слідкуйте за новинами компанії, адже Епіцентр може змінити підхід до роботи з клієнтами.
