Збої у сервісних центрах МВС України у 2025 році стали серйозною проблемою для тисяч громадян, які прагнуть зареєструвати авто, отримати водійське посвідчення чи скласти іспити. Наймасштабніший збій, зафіксований 27 травня 2025 року, спричинив хаос у системі електронного запису та зупинив надання послуг. На X користувачі активно обговорюють затримки, діляться скаргами та шукають способи вирішення. Проблеми пов’язані з технічними роботами, перевантаженням реєстрів і кібератаками. Ця стаття розкриває п’ять ключових фактів про збої у сервісних центрах МВС, їхній вплив на громадян і шляпти подолання.
1. Масштабний збій 27 травня 2025 року
Збої у сервісних центрах МВС 2025 року досягли піку 27 травня, коли Національна інформаційна система (НІС) зазнала позапланових технічних робіт. Ця подія паралізувала роботу сервісних центрів по всій Україні, зупинивши реєстрацію транспортних засобів, видачу водійських посвідчень і складання практичних іспитів. На X користувачі повідомляли про скасування записів через Е-запис і неможливість отримати послуги навіть за попередньою реєстрацією.
Технічні роботи, за даними МВС, були необхідні для оновлення системи безпеки після кібератаки, виявленої в січні 2025 року. Збої у сервісних центрах МВС спричинили затримки на кілька годин, а в деяких регіонах, як-от Київ і Харків, обслуговування зупинилося на весь день. Громадяни, які планували перереєстрацію авто, зіткнулися з перенесенням записів на червень. Збої у сервісних центрах МВС 27 травня стали найбільш обговорюваною темою серед водіїв, підкресливши вразливість цифрових систем.
2. Вплив збоїв на перереєстрацію транспортних засобів
Збої у сервісних центрах МВС 2025 року найбільше вплинули на перереєстрацію транспортних засобів, одну з найпопулярніших послуг. З 20 грудня 2024 року через збій у державних реєстрах МВС тимчасово призупинило реєстраційні дії, пов’язані зі зміною власника. Послуги відновили 21 січня 2025 року, але попит перевищив пропускну здатність центрів, спричинивши нові затримки. На X водії скаржилися на неможливість оформити авто через перевантаження системи Е-запис.
Перереєстрація авто після збою вимагала повторного запису, що створювало незручності. Наприклад, у Полтаві та Львові черги на перереєстрацію розтягнулися на два тижні. Збої у сервісних центрах МВС також вплинули на онлайн-послуги в Дії, де продаж легкових авто, мотоциклів і мопедів став недоступним на кілька днів. У 2025 році МВС запровадило тимчасові заходи, як-от додаткові слоти в терміналах самообслуговування, але вони не вирішили проблему повністю. Збої у сервісних центрах МВС підкреслили необхідність модернізації реєстрів.
3. Проблеми з новою системою Е-запису
Збої у сервісних центрах МВС 2025 року частково пов’язані з впровадженням нової системи Е-запису, запущеної 18 лютого в 53 центрах. Система мала автоматизувати черги та усунути сторонні втручання, але її тестування спричинило численні збої. На X користувачі повідомляли про неможливість авторизації через BankID чи Дія.Підпис, а також про зникнення талонів на практичні іспити. У перший день роботи нової системи лише 39 громадян змогли зареєструватися.
Проблеми з Е-записом у 2025 році включали перевантаження серверів і обмеження на кількість записів: фізичні особи можуть реєструватися до чотирьох разів на місяць онлайн і чотирьох разів через термінал. Якщо громадянин пропустив чотири записи без скасування, система блокує його на місяць. Збої у сервісних центрах МВС через Е-запис змусили МВС зберегти стару систему до 11 березня, що викликало плутанину. У 2025 році нова система поступово стабілізується, але потребує доопрацювання.
4. Кібератаки та безпека даних
Збої у сервісних центрах МВС 2025 року частково спричинені кібератаками, які посилилися після повномасштабного вторгнення Росії. У січні 2025 року хакерська атака на державні реєстри зупинила роботу центрів на місяць, вплинувши на перереєстрацію авто та видачу посвідчень. На X експерти пов’язують ці атаки з російськими хакерськими групами, які намагаються дестабілізувати інфраструктуру України. МВС підтвердило, що збої у сервісних центрах МВС були спричинені спробами зламу НІС.
Для захисту даних у 2025 році МВС замовило софт для електронної черги за 3,77 млн грн у ТОВ Герц, який включає трирівневу систему безпеки: клієнтський рівень, сервер застосунків і сервер баз даних. Однак атестація безпеки затримала впровадження, спричинивши нові збої. Збої у сервісних центрах МВС через кібератаки підкресливши вразливість цифрових систем і потребу в посиленні кібербезпеки. Громадянам радять перевіряти статус послуг через офіційний сайт МВС, щоб уникнути шахрайства.
5. Поради водіям під час збоїв
Збої у сервісних центрах МВС 2025 року змушують водіїв шукати альтернативні способи отримання послуг. МВС рекомендує використовувати термінали самообслуговування в центрах, де талони доступні на поточний день і два дні наперед. На X водії діляться лайфхаками, як-от бронювання талонів через чат-бот ТалонБот у Telegram, який сповіщає про вільні слоти для практичних іспитів. Запис через Е-запис залишається основним, але потребує авторизації через BankID чи Дія.Підпис.
Під час збоїв у сервісних центрах МВС громадянам радять перевіряти статус реєстрів на сайті hsc.gov.ua та планувати візити після стабілізації системи. Наприклад, після збою 27 травня МВС відкрило додаткові слоти в центрах Києва, Харкова та Дніпра. Водіям також рекомендують звертатися за консультаціями за номером (044) 290-19-88 або через сторінки МВС у Facebook та Instagram. Збої у сервісних центрах МВС можна частково обійти, використовуючи Дію для онлайн-послуг, якщо вони доступні.
Додаткові аспекти збоїв у сервісних центрах МВС
Збої у сервісних центрах МВС 2025 року виявили системні проблеми, як-от застарілу інфраструктуру та брак кадрів. У лютому 2025 року МВС призначило Ганну Демінську заступницею начальника ГСЦ МВС, щоб прискорити цифровізацію. Протягом лютого оновлено електронну чергу, але перехідний період спричинив нові збої. На X користувачі скаржаться на повільну обробку заяв, особливо в регіонах, де центри перевантажені.
Повітряні тривоги також впливають на роботу центрів. Під час тривог надання послуг зупиняється, а черга відновлюється після відбою. Збої у сервісних центрах МВС через тривоги ускладнюють планування візитів, адже клієнти втрачають слоти. У 2025 році МВС облаштувало деякі центри, як-от у Харкові, в укриттях, щоб мінімізувати перерви.
Реформа сервісних центрів, розпочата в 2016 році, мала усунути бюрократію, але збої у сервісних центрах МВС показують, що прогрес уповільнився. У 2025 році відкрито нові центри в Полтаві, Одесі та Хмельницькому, обладнані пандусами та кнопками виклику для маломобільних груп. Однак технічні проблеми залишаються основною перешкодою. На X водії закликають МВС інвестувати в сервери та кібербезпеку.
Електронний кабінет водія, запущений у 2018 році, частково полегшує доступ до послуг під час збоїв. Через нього можна перевірити штрафи, замовити номерні знаки чи записатися в чергу. Однак збої у сервісних центрах МВС впливають і на онлайн-сервіси, особливо під час перевантаження. У 2025 році МВС планує інтегрувати більше послуг у Дію, щоб зменшити залежність від фізичних центрів.
Збої у сервісних центрах МВС 2025 року — це виклик для громадян і держави. Від кібератак до перевантаження Е-запису, від тривог до технічних робіт — проблеми потребують комплексного вирішення. Водіям варто планувати візити заздалегідь, використовувати альтернативні канали та стежити за оновленнями від МВС. Попри труднощі, сервісні центри продовжують працювати, адаптуючись до умов війни та цифровізації.
