Хакерська атака на Нову пошту стала причиною масштабних проблем із цифровими сервісами компанії 1 жовтня 2026 року. Користувачі протягом дня скаржилися на неможливість нормально скористатися застосунком, особистим кабінетом та іншими онлайн-функціями. Згодом компанія підтвердила: її ІТ-системи зазнали DDoS-атаки.
За словами представників «Нової пошти», фахівці одразу почали протидіяти атаці та перевели частину процесів на резервні схеми роботи. Увечері компанія повідомила, що роботу сервісів вдалося відновити.
Читайте також: Графік відключень світла в Києві: де перевірити свою адресу
Що сталося з «Новою поштою»
Перші повідомлення про проблеми з’явилися ще до офіційного пояснення компанії. Клієнти розповідали про помилки під час входу в застосунок та труднощі з використанням цифрових сервісів.
Удень 1 жовтня «Нова пошта» підтвердила, що причиною став зовнішній кібератакувальний трафік. Компанія назвала його DDoS-атакою.
У такій ситуації сервери отримують величезну кількість запитів, які надходять одночасно з різних джерел. Через це звичайним користувачам стає складніше отримати доступ до сайту, застосунку чи окремих функцій.
Для клієнта це виглядає досить просто: сторінка довго завантажується, програма видає помилку або певна операція не виконується.
Саме такі проблеми й спостерігалися у «Нової пошти» 1 жовтня. У компанії при цьому наголосили, що ситуація перебуває під контролем ІТ-фахівців.
Які сервіси «Нової пошти» працювали з перебоями
Збій торкнувся передусім цифрової частини роботи компанії.
Користувачі повідомляли про труднощі із входом у застосунок, доступом до особистого кабінету, створенням та завантаженням товарно-транспортних накладних. Також виникали проблеми з API — інструментом, через який різні сайти та програми можуть взаємодіяти із системами «Нової пошти».
Для звичайного клієнта це могло означати неможливість створити відправлення онлайн або виконати іншу операцію, яка потребує доступу до цифрової інфраструктури компанії.
Водночас проблема не означала повної зупинки поштової мережі.
Відділення та поштомати залишалися частиною звичайної інфраструктури компанії, а сама «Нова пошта» працювала над тим, щоб забезпечити безперервність основних процесів.
Це одна з причин, чому компанія задіяла резервні механізми ще під час атаки.
Чи можна було забрати або відправити посилку
Питання про посилки для клієнтів було одним із головних. Коли перестає нормально працювати застосунок або сайт, виникає цілком логічне побоювання: а що буде з уже відправленими речами?
Однак DDoS-атака на інформаційні системи сама по собі не означає, що посилки фізично зникають або перестають переміщуватися.
Проблема стосувалася саме цифрової доступності сервісів. Тому ситуація для різних клієнтів могла відрізнятися: хтось не міг оформити нове відправлення через застосунок, а комусь потрібно було лише забрати вже доставлену посилку.
Ближче до вечора 1 жовтня компанія повідомила про відновлення сервісів і звернулася до клієнтів із подякою за терпіння. Згодом повідомлялося, що «Нова пошта» знову приймає клієнтів у відділеннях та біля поштоматів.
Чи викрали дані клієнтів
Після будь-якої кібератаки користувачів насамперед цікавить безпека персональної інформації.
Тут важливо не змішувати різні типи кіберінцидентів.
DDoS-атака спрямована передусім на перевантаження доступності інформаційної системи. Її мета — створити настільки великий потік запитів, щоб звичайні користувачі не могли нормально користуватися сервісом.
Це відрізняється від злому бази даних або викрадення інформації.
Станом на повідомлення компанії про атаку немає підтвердження, що внаслідок інциденту було викрадено персональні дані клієнтів. «Нова пошта» повідомляла саме про DDoS-атаку та проблеми з доступністю сервісів.
Тому твердження про нібито витік даних без офіційного підтвердження поширювати не варто.
Коли «Нова пошта» повернулася до нормальної роботи
Ситуація змінилася протягом самого 1 жовтня.
Спочатку компанія попереджала про можливі тимчасові проблеми та повідомляла про запуск резервних схем. Пізніше з’явилося повідомлення про відновлення роботи сервісів.
За даними компанії, близько 18:30 цифрові сервіси вже почали працювати у штатному режимі. О 19:00 «Нова пошта» повідомила клієнтам про відновлення роботи.
Таким чином, основний збій, який користувачі спостерігали вдень, був оперативно локалізований.
Втім, після подібних інцидентів окремі функції можуть повертатися до нормальної роботи не одночасно. Якщо застосунок у конкретного користувача продовжує показувати помилку, спочатку варто перевірити підключення до інтернету, перезапустити програму та переконатися, що використовується актуальна версія.
Що відомо про атаку зараз
1 жовтня 2026 року «Нова пошта» офіційно підтвердила DDoS-атаку на свої ІТ-системи. Через це частина цифрових сервісів компанії протягом дня працювала нестабільно.
ІТ-фахівці «Нової пошти» запустили резервні схеми та займалися відбиттям атаки. Увечері компанія повідомила про відновлення роботи сервісів.
На цей момент підтверджено саме факт DDoS-атаки. Даних про викрадення персональної інформації клієнтів у повідомленнях компанії про цей інцидент не наведено.
Для користувачів головний наслідок атаки — тимчасові труднощі з цифровими функціями. Якщо окремі сервіси все ще працюють нестабільно, інформацію про їхній стан краще перевіряти безпосередньо через офіційні канали «Нової пошти», а не за повідомленнями з неперевірених Telegram-каналів чи соцмереж.
